Refund and Exchange Policy – Klshay

سياسة الإرجاع والإستبدال

آخر تحديث: 21 سبتمبر 2026

تود شركة Klshay Smart Trading أن يشعر العملاء بالثقة عند التسوق. تنطبق سياسة الإرجاع والتبديل هذه على عمليات الشراء التي تتم عبر كل شي.قط في دولة قطر.

لا يحد أي شيء في هذه السياسة من أي حقوق إجبارية للمستهلكين تتوفر بموجب قوانين دولة قطر المعمول بها.

1. فترة الإرجاع

يمكن للعملاء طلب استرجاع البضائع خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ التسليم, مع مراعاة متطلبات الأهلية الواردة أدناه.

للاسترجاع بعد تغيير الفكرة، يجب أن يظل المنتج غير مستخدمًا وغير تالف ومتبقي في حالته القابلة للبيع الأصلية.

2. فترة التبادل

يمكن طلب استبدال المنتجات المؤهلة خلال الفترة المحددة. 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.

كل طلبات التبادل تخضع لمواصفات المنتج وفحصه وتوافر المخزون.

3. شروط الإرجاع والتبديل

ما لم يكن المنتج معيباً أو يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك، يجب استيفاء الشروط التالية:

تحتفظ كلاشاي بالحق في فحص المنتجات المعادة قبل الموافقة على عملية الإرجاع أو الاستبدال.

4. استرجاع تغيير الفكرة

قد يطلب العميل استرجاع المنتج بسبب تغيير رأيه خلال الفترة المحددة. مدة العودة هي ثلاثة أيام, شريطة أن يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع وأن يبقى غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

في حالة طلب تغيير الفكرة، فإن سيتحمل العميل تكلفة الإرجاع / التسليم المعمول بها..

قد لا يتم استرداد رسوم التوصيل الأصلية في حالة الإلغاء بسبب تغيير الرغبة، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

5. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو غير الكاملة

يُشجع العملاء على فحص منتجاتهم فور تسليمها والإبلاغ عن أي تلف ظاهر أو منتج غير صحيح أو مكون مفقود أو مشكلة وظيفية أولية خلال 3 أيام للتسليم.

حيث يتم التأكيد على وجود المنتج في:

عادةً ما يقوم كلاشاي بتنظيم التغيير, بناءً على توفر المنتج والقوانين المعمول بها.

إذا قام Klshay بتسليم المنتج الخاطئ أو كان المشكلة بسبب Klshay، فسيكون العميل عدم فرض أي رسوم على تكلفة التسليم المعقولة لإرجاع أو استبدال المنتج..

في حال عدم توفر بديل، ستقدم شركة Klshay سبيلاً مناسباً للتعويض وفقاً لمتطلبات حماية المستهلك في قطر المعمول بها.

6. فترة فحص المنتج لمدة ثلاثة أيام

يجب على العملاء فحص واختبار المنتجات المعنية داخل 3 أيام بعد الولادة لمعرفة العيوب الأولية والأضرار أو المشاكل المتعلقة بالرسالة.

هذه فترة التدقيق لا تزال سارية. لا إلغاء أو استبدال:

7. المنتجات غير القابلة للاسترداد

لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة والسلامة والتراخيص أو سلامة المنتج، قد لا تكون بعض العناصر مؤهلة للتبديل أو الاسترجاع بعد فتحها أو استخدامها أو إزالتها عن الغلاف.

قد تشمل هذه:

تُمنع هذه الاستثناءات لا يتم تطبيقها في حالة وجود عيب في المنتج، أو عدم توفيره بشكل صحيح، أو عدم مطابقتها للمواصفات، أو في حالة الحاجة إلى استرداد المبلغ أو أي وسيلة أخرى بموجب قانون قطر المعمول به.

8. عملية التبادل

تخضع الصفقات المعتمدة للتوافر المخزوني.

إذا كان المنتج البديل المطلوب له سعر مختلف:

9. طريقة رد الأموال

سيتم عادةً إصدار استردادات الموافق عليها عبر نفس طريقة الدفع التي استخدمت أصلاً في عملية الشراء.

لا يصدر "كلشاي" عادةً استردادات نقدية مقابل عمليات الشراء التي تتم باستخدام طرق الدفع عبر الإنترنت.

10. وقت معالجة استرداد الأموال

بمجرد الموافقة على استرداد الأموال وتقديمه من قبل Klshay، فإنه سيظهر عادةً في غضون حوالي 7-14 يوم عمل.

قد يختلف الوقت الفعلي اعتمادًا على:

مدة المعالجة بعد قيام كلاشاي بإصدار المبلغ المسترد تقع خارج نطاق سيطرة كلاشاي المباشرة.

11. ضمان المصنع

تخضع المنتجات التي يتمتعون بها بضمان لشرطياتها المعمول بها. شروط الضمان الخاصة بالشركة المصنّعة.

قد تختلف مدة الضمان حسب المنتج والعلامة التجارية والمصنع، وقد يتم عرضها في صفحة المنتج ذات الصلة أو في العبوة أو في وثائق الضمان.

عادةً لا تغطي ضمانات المصنع الضرر الناتج عن:

لا تحدد شروط الضمان الخاصة بالمصنع أي حقوق إلزامية متاحة بموجب قانون قطر.

12. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن.

بمجرد إرسال الطلب، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه بعد ذلك وسيتم تطبيق القواعد المعمول بها بشأن الإرجاع.

13. كيفية تقديم طلب لإرجاع أو استبدال المنتج

اتصل بخدمة دعم عملاء Klshay و قدم ما يلي:

الخطوات:

البريد الإلكتروني support@klshay.qa
الهاتف / واتساب: +974 7000 6015

نحن دائماً هنا لمساعدتك

تواصل مع فريق دعم التسوّق والتوصيل لدينا.